주문관리

주문관리 자주하는 질문

주문관리_화주&회원사

Q1. 고객이 주문을 취소했어요.

고객이 직접 주문을 취소한 경우 Kakao i LaaS에는 해당 주문의 주문상태가 '취소 승인 대기'로 표시됩니다. 해당 주문건들을 선택하여 '주문취소 승인' 버튼을 눌러야 취소 처리가 가능합니다.

Q2. 교환선출고는 무엇인가요?

교환 입고 상품이 물류센터로 도착하지 않았으나 교환대상 상품을 고객에게 먼저 보내주는 행위를 의미합니다. 교환선출고를 원하는 교환 주문건을 선택한 후 '교환선출고' 버튼을 클릭해주세요. 물류센터에서는 우선 상품을 출고합니다. 이미 고객이 교환 대상 상품을 발송한 경우 교환 입고처리 됩니다.

Q3. 반품/교환 유형 지정이 무엇인가요?

들어온 주문이 반품인지, 교환건인지 구분이 안 되는 주문건은 화주가 직접 유형을 설정해주어야 합니다. 유형이 지정되지 않은 반품/교환 주문건을 선택 후 '유형지정' 버튼을 통해 해당 주문을 반품 혹은 교환 주문으로 지정할 수 있습니다. 반품/교환 주문에 연계된 출고상품의 종류와 수량에 주의해주세요.

Q4. 반품/교환 주문을 거부할 수 있나요?

접수된 반품/교환 주문을 확인 후 처리가 불가능한 주문이라고 판단될 경우 '거부' 버튼을 클릭해주세요. 해당 주문은 거부처리 되어 반품/교환 절차가 진행되지 않습니다. 반품/교환 거부 주문에 대해서 사용자는 대상 쇼핑몰로 접속하여 관련 업무 처리를 진행해야 합니다.

Q5. 반품/교환 주문을 승인해야 하나요?

접수된 반품/교환 주문 내용을 화주가 확인 후 직접 '승인' 버튼을 눌러야 해당 클레임 주문에 대한 입고 및 출고가 진행됩니다.

Q6. 상품 입고 지연으로 상품 발송이 늦어질 것 같아요.

재고가 적어 결품 주문으로 처리된 주문 중 늦게라도 상품 발송이 가능한 주문은 배송 지연처리 할 수 있습니다. 배송지연 처리 할 주문 건을 선택한 후 '배송지연 처리' 버튼을 클릭해주세요. 이후 지연 사유와 발송 날짜를 입력하여 처리가 가능합니다.

전체리스트 우측 상단에 배송지연 처리 버튼 클릭 후 배송지연처리 화면에서 발송날짜와 지연사유 입력창이 확인된 화면 화주가 주문을 잊지 않고 처리할 수 있도록 하기 위해서 해당되는 정보는 본 플랫폼 내에서만 활용됩니다. 소비자에게 배송지연 알림 전송 및 쇼핑몰에서의 상태 업데이트는 각 쇼핑몰에서 진행해야합니다. 배송지연 처리한 주문건들은 '주문관리 > 배송지연 처리' 메뉴에서 한번에 확인할 수 있습니다.7.

Q7. 이미 실행한 출고요청을 취소할 수 있나요?

출고를 요청했더라도 출고 지시나 출고 작업이 진행되지 않은 주문에 대해서는 출고요청 취소가 가능합니다. 주문의 상태가 '출고요청'인 상태인 주문건에 한해서 리스트 우측 상단의 '상품 출고 요청 > 출고작업 취소 요청' 버튼을 클릭하여 출고작업을 취소할 수 있습니다.

Q8. 접수된 주문을 취소하고 싶어요.

진행상태가 '결품주문'인 주문 중, 화주, 물류센터 과실 등 주문된 접수를 취소해야 할 상황이라면 주문을 취소할 수 있습니다. 원하는 주문을 선택한 후 '주문취소 처리' 버튼을 클릭하여 사유를 입력한 후 주문을 취소처리 해주세요.

사용자는 주문이 발생한 쇼핑몰에 접속하여 주문취소 등의 작업을 진행해야 합니다.

Q9. 접수된 주문의 상품은 어떻게 출고되나요?

주문이 접수되면 물류센터에서는 주문에 포함된 상품을 출고해야 합니다.

출고지시 자동화를 설정해 놓은 경우 화주가 '설정 > 출고 / 재고 / 선출고 설정'의 '출고지시 자동화'를 ON 해놓은 경우, 별도의 작업 없이 자동으로 물류센터에 출고지시를 내립니다. 해당 주문의 주문 상태는 '주문접수'에서 '출고요청' 상태로 변경되게 됩니다. 자동으로 출고요청 상태로 변경되기 전에 화주가 직접 '상품 출고 요청' 버튼을 통해 출고를 요청할 수도 있습니다.
출고지시 자동화를 설정해놓지 않은 경우 자동화를 설정해놓지 않았다면 화주가 직접 주문을 확인한 후 물류센터에 출고를 요청해야 합니다. '주문관리 > 신규주문 확인/처리' 메뉴에서 출고를 요청하고 싶은 주문을 선택한 후 '상품 출고 요청' 버튼을 클릭해주세요. 선택된 주문에 한해서만 물류센터에 출고요청 오더가 전달되며 출고 작업이 진행됩니다.

출고에 대한 현황은 '주문관리 > 출고 현황 조회' 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

Q10. 주문 수동 입력 중 잘못된 주문을 입력했어요.

수동으로 입력한 주문에 한해서만 주문 삭제 및 주문 수정이 가능합니다. 이미 출고가 진행되고 있는 주문은 수정/삭제가 불가능하며, 수정/삭제가 가능한 상태인 수동 주문에만 '수정' 및 '주문삭제' 버튼이 노출됩니다. 주문 쇼핑몰, 날짜, 주문 상세내역, 배송 정보 등의 내용을 수정할 수 있으며 주문을 아예 삭제할 수도 있습니다.

Q11. 주문 수동 입력은 무엇인가요?

Kakao i LaaS에서 샵링커를 통해 주문을 자동으로 수집하지만, 연동되지 않은 쇼핑몰의 주문은 화주가 직접 등록할 수 있습니다. 수동으로 입력된 주문을 바탕으로 출고요청 등의 주문 처리를 진행할 수 있습니다.

'주문관리 > 신규 주문 확인/처리'에서 '주문 수동 입력' 버튼을 클릭합니다.
양식에 맞춰 엑셀 파일에 주문 내역을 입력해주세요.
엑셀 파일을 업로드하고 내용 확인 후 주문을 등록해주세요.

Q12. 주문 중 이상상황이 발생했어요.

화주의 주문건들을 물류센터에서 작업하다보면 이상상황이 생길 수 있습니다. 물류센터에서는 작업 중 생긴 이상상황을 화주에게 전달하며, 해당 이상상황을 화주가 확인 후 '이상상황 확인' 버튼을 눌러 물류센터에 이상상황을 확인했음을 알려주세요.

Q13. 주문상태가 '출고상품연결'인 경우는 어떤 상황인가요?

주문에 포함된 쇼핑몰 상품 및 상품코드를 Kakao i LaaS에서 확인할 수 없는 경우 '출고상품연결'이라는 버튼이 노출됩니다.

해당 버튼을 클릭한 후 주문 내역에 맞게 출고해야할 출고상품과 상품 수량을 입력해주세요. 상품 연결이 잘못될 경우 다른 상품이 출고될 수 있으니 정확한 상품으로 연결해야 합니다.

출고상품연결이 완료되면 주문상태의 상태값이 '주문접수', '출고요청', '출고지시' 등의 상태로 변경됩니다.

Q14. 출고 현황 조회에서 주문처리 완료율과 상품출고 완료율은 무엇이 다른가요?

주문처리 완료율은 '주문건'을 기준으로 합니다. 주문 안에 포함된 상품의 출고가 모두 완료되면 출고완료로 집계됩니다. 상품출고 완료율은 주문건과 상관 없이 '상품'을 기준으로 집계하여 완료율을 계산합니다.

Q15. 출고 작업 취소 요청 버튼을 클릭하였으나, ‘출고 취소 대기’ 상태에서 머물러있습니다. ‘출고 작업 취소’ 상태로 전환되기 위해서는 어떻게 해야하나요?

WM에서 출고 작업 중 해당 내용을 확인하게 되면 (할당 또는 피킹 등의 과정을 통해) OM에서 ‘출고 작업 취소’ 상태로 전환되게 됩니다. 그러므로 물류센터에서 해당 작업을 진행할 때까지 대기해야 합니다.

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Last updated 1 year ago