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# B2C 반품 주문 / 회수 요청

배송이 완료되었거나 출고가 완료된 B2C 주문을 기준으로 반품 주문을 등록할 수 있습니다. 반품 주문 생성 시 택배사 회수 요청을 함께 진행하거나, 반품 주문을 먼저 생성한 뒤 나중에 별도로 회수 요청을 보낼 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
현재 반품 회수 요청은 <mark style="color:$primary;">**CJ대한통운, 한진택배**</mark>와 연동되어 있습니다.  반품 회수 요청을 진행하면 연동된 택배사로 회수 접수가 전달됩니다.
{% endhint %}

### 1. 반품 등록할 주문 선택하기

:one: 주문관리 > 신규 주문 확인/처리 화면으로 이동합니다.\
:two: 반품을 등록할 주문을 조회합니다.\
:three: 주문 상태가 **배송완료** 또는 **출고완료**인 주문을 선택합니다.\
:four: 상단의 <mark style="color:blue;">**\[반품 등록하기]**</mark> 버튼을 클릭합니다.

{% hint style="warning" %}
반품 등록은 배송완료 또는 출고완료 상태의 주문을 기준으로 진행할 수 있습니다.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/xlIPwCR4fnTtOgh4l5DI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2.반품 등록하기

<mark style="color:blue;">**\[ 반품 등록하기 ]**</mark> 버튼을 클릭하면 반품 등록 팝업이 노출됩니다. 반품 대상 상품, 수량, **원주문 정보 등을 확인**한 후 반품 등록을 진행해주세요.

{% hint style="info" %}
반품 주문은 원주문 정보를 기반으로 생성됩니다.  반품 등록 전 반품 대상 주문과 상품 정보가 맞는지 확인해주세요.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/JiJlVGEwP1YxWf6KepHM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3. 회수지 정보 입력하기

<mark style="color:purple;">**회수지**</mark>는 택배 기사님이 반품 상품을 회수해야 하는 주소입니다.

회수지 정보는 원주문 배송지 정보를 기반으로 자동 입력됩니다.  **단, 실제 회수지가 원주문 배송지와 다른 경우에는 직접 수정할 수 있습니다.** 고객이 상품을 전달할 수 있는 정확한 주소와 연락처로 입력해주세요.

<figure><img src="/files/SbFYI9jJCWSc9S6Hci3m" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 4. 반품지 정보 선택하기

**반품지는 회수된 상품을 받을 주소입니다.** 일반적으로 물류센터로 반품 상품을 받거나, 별도 반품센터를 운영하는 경우 반품센터 주소를 선택합니다.

반품지는 직접 입력하는 방식이 아니라, <mark style="color:blue;">**사전에 등록된 주소 목록 중에서 선택**</mark>합니다. 반품 등록 팝업의 반품지 드롭다운에는 **설정 메뉴에 등록된 반품지 목록**이 노출됩니다.

<figure><img src="/files/eifUkCM8WcmqHWV2plFA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

반품지를 추가하거나 수정해야 하는 경우 아래 메뉴에서 등록해주세요.

* **설정 > 공급사/출고처/물류센터 관리 > 출고처, 반품교환처**

<figure><img src="/files/aOZ7R9a1qlKpdD7mZ6mT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

해당 메뉴의 출고처, 반품교환처 섹션에 등록한 주소가 반품 등록 시 드롭다운 목록에 표시됩니다.

{% hint style="warning" %}
반품지 목록에 원하는 주소가 보이지 않는 경우, 먼저 설정 > 공급사/출고처/물류센터 관리 메뉴에서 반품교환처 정보를 등록했는지 확인해주세요.
{% endhint %}

### 5. 반품 주문 생성하기

반품 상세내역, 회수지 정보, 반품지 정보를 모두 확인한 후 반품 주문을 생성합니다. 반품 등록이 완료되면 원주문 정보를 기반으로 주문관리 > 반품/교환 주문처리 메뉴에 반품 주문이 생성됩니다.

#### ✨ 등록 즉시 반품 회수 요청

반품 등록 팝업에서 등록 즉시 반품 회수 요청 체크박스를 선택하면, <mark style="color:$primary;">**반품 주문 생성과 동시에 연동된 택배사로 회수 요청이 전송**</mark>됩니다.

<figure><img src="/files/PAgLgDqh4zuvAOm6Yigj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
등록 즉시 회수 요청을 하지 않아도 반품 주문은 생성됩니다.  회수 요청은 이후 반품/교환 주문처리 메뉴에서 별도로 진행할 수 있습니다.
{% endhint %}

### 6. 생성된 반품 주문 확인하기

반품 주문 등록이 완료되면 '주문관리 > 반품/교환 주문처리' 메뉴에서 생성된 반품 주문을 확인할 수 있습니다.

생성된 반품 주문은 원주문 정보를 기반으로 생성되며, 반품 상품 정보와 회수지, 반품지 정보를 함께 확인할 수 있습니다. 반품 주문의 진행 상태를 확인하고, 필요 시 회수 요청 또는 반품 입고 처리를 이어서 진행해주세요.

### 7. 반품 배송 의뢰하기

반품 등록 시 *등록 즉시 반품 회수 요청*을 체크하지 않은 경우, 반품 주문 생성 후 별도로 택배사 회수 요청을 보낼 수 있습니다.

:one: 주문관리 > 반품/교환 주문처리 화면으로 이동합니다.\
:two: 회수 요청을 진행할 반품 주문을 선택합니다.\
:three: 상단의 <mark style="color:blue;">**\[ 반품 배송 의뢰 ]**</mark> 버튼을 클릭합니다.\
:four: 회수지, 반품지, 택배사 정보를 확인한 후 반품 배송 의뢰를 진행합니다.

반품 배송 의뢰가 완료되면 연동된 택배사로 회수 요청이 전송됩니다.

<figure><img src="/files/LcExY56mQwUJ8M53Kw5H" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
반품 배송 의뢰는 반품 상품을 고객에게서 회수하기 위해 택배사에 회수 요청을 보내는 기능입니다.
{% endhint %}

### 8. 타임라인에서 히스토리 확인하기

택배사 회수 요청이 접수되면, <mark style="color:$primary;">**이후 택배사에서 반품 송장번호가 생성**</mark>됩니다. 반품 송장번호를 통해 회수 배송 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
반품 송장번호는 택배사 처리 상황에 따라 반영 시점이 달라질 수 있습니다.
{% endhint %}

반품 주문 상세 화면의 타임라인에서 회수 진행 이력을 확인할 수 있습니다. 타임라인에서는 반품 주문 생성 이후의 처리 이력이 시간 순서대로 표시됩니다.

<figure><img src="/files/TCPQJxfdNKgjhaUUSPcN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 9. WM에서 반품 입고 처리하기

반품 상품이 반품지 또는 물류센터에 도착하면 WM에서 입고 처리를 진행합니다. WM에서 반품 입고가 완료되면 반품 주문 처리가 완료됩니다.

반품 입고 처리 방법은 기존 WM 입고 처리 절차를 참고해주세요.

{% content-ref url="/pages/Y1iycSb1LVbtyRWoZdPq" %}
[입고 처리하기](/wm/lsp/warehousing.md)
{% endcontent-ref %}

{% hint style="success" %}
반품 주문은 OM에서 반품 주문 생성 및 회수 요청을 진행하고, 실제 상품이 센터에 도착한 이후 WM에서 입고 처리하면 완료됩니다.
{% endhint %}